Consorcio Creativo El Salvador

El impacto de las redes sociales

En los últimos 18 meses, el fenómeno de los medios sociales ha deleitado, confundido y preocupado a los profesionales de marketing y a los anunciantes en todo el mundo. Ellos han tenido que aprender rápidamente que los distintos modos en que los consumidores acceden a Internet a través de múltiples zonas horarias, redes y dispositivos los están forzando a modificar el modo en que hacen sus negocios.

Tradicionalmente, si un cliente no estaba conforme con un producto o servicio tenía que escribir una carta o llamar a la línea de servicios al cliente de la compañía para registrar la queja.

Actualmente, la inmediatez y la ubicuidad de la red significan que se puede medir el sentimiento sobre el lanzamiento de un nuevo dispositivo, un programa de TV o la última actuación de un equipo deportivo, y se puede evaluar la reacción al evento, prácticamente en tiempo real.

Uno pensaría que es el maná del marketing, ¿verdad?

Los medios sociales, son, en forma bastante simple, las herramientas colaborativas que se utilizan para la comunicación. Se relaciona con los medios, es decir, esas herramientas de almacenamiento y transmisión que entregan datos, pero hace referencia a aquello que permite a los usuarios/miembros socializar e interactuar entre sí. Dicho esto, los medios sociales en el mundo digital se relacionan con cualquier aplicación en línea que permite juntarse a dos o más personas. En la era del Internet social, nos referimos a las herramientas y contenidos generados por las personas que utilizan estas tecnologías interactivas como medios sociales. De modo que si se define a los medios sociales como las herramientas colaborativas, entonces debemos pensar en el marketing en medios sociales como la disciplina. No un canal, sino la disciplina que debe impregnar todos los departamentos. De marketing y RRPP a desarrollo de productos y servicios al cliente, se deben incorporar elementos sociales a los procesos, campañas y resultados de todas las actividades de su empresa. Operan en tres ámbitos, “las 3Cs”, de forma cruzada:

• Comunicación: nos ayudan a poner en común informaciones.
• Comunidad: nos ayudan a encontrar e integrar comunidades.
• Cooperación: nos ayudan a hacer cosas juntos.

Por que es necesario tener un plan de Social Media Marketing?

1. Porque, cada vez más, su público está en Internet.
2. Porque puede promocionar eventos, productos…
3. Para monitorizar lo que se dice de ella en la Red y actuar.
4. Porque le permite tener un feedback con sus clientes e interactuar con ellos.
5. Porque Internet es un medio inmediato.
6. Porque Internet es un medio que propaga las noticias con rapidez.
7. Para mejorar su branding
8. A las PYMES, con dificultades para altas inversiones en medios, les permite hacer campañas y, además, dirigidas.
9. Porque genera visitas a su web o a su blog.
10. Porque puede vender.