Consorcio Creativo El Salvador

Nativos Digitales

Entre los conceptos que se suelen utilizar dentro de entorno 2.0, y que por lo tanto afectan muy directamente al mercadeo 2.0, está el de nativo digital. Se refiere a personas jóvenes que han integrado la tecnología y los medios sociales con naturalidad en su vida y suponen un grupo de presión cada vez más importante, pues está empezando a ocupar esferas de poder y a determinar decisiones de compra.

Nativos digitales: los futuros consumidores que ya están aquí

El concepto suele contraponerse con el de inmigrante digital, que se refiere al grupo poblacional comprendido aproximadamente entre los 30 y los 50 años y que son los que, detentando los puestos sociales de poder y las más importantes decisiones de compra, se han tenido que adaptar a la aparición de este nuevo entorno 2.0. Así, podemos señalar que los nativos digitales dominan los medios de producción digital, es decir, se desenvuelven bien entre la nueva tecnología, la saben y quieren utilizar. La creación forma parte de su naturaleza, no les gusta ser observadores pasivos, sino que quieren participar.

Distancias cortas e interrelación
Para ellos el mundo en su conjunto es el terreno de juego. Las distancias se han acortado y en algunos casos no existen, la tierra ahora es plana. La escala normal es la globalidad, lo que determina algunos comportamientos, como es el de aceptar de forma natural opiniones y conversaciones con personas de cualquier lugar del planeta. La red es un elemento socializador. A pesar de las predicciones que decían que internet iba a aislar a sus usuarios la realidad ha sido la contraria, ha abierto la capacidad de relacionarse, aunque en otro medio y con otras claves. La capacidad de influir y de ser influido se multiplica aquí de forma exponencial y puede afectar a su decisión de compra. Aprenden en la red y de la red. Si tenemos en cuenta la cantidad de información que circula en la red, el acceso inmediato que tienen a ella y la capacidad de gestionarla de forma natural, se comprenderá la potencialidad de internet como instrumento de aprendizaje.

Identidad y reputación
Dan importancia a la identidad digital. Es decir, consideran su reputación online como un valor a construir y a cuidar. El hecho de que desarrollen una socialización online les hace entender ésta no como una dimensión substitutiva o secundaria de su personalidad, sino complementaria y al mismo nivel que la personalidad offline. Participan en la conversación, que es entendida como un instrumento fundamental de socialización y de generación de reputación. Crecen de modo diferente, pues lo hacen explorando y transgrediendo. No podemos, por tanto, basarnos en nuestras propias claves para comprenderlos, sino que hemos de conocer las suyas y a partir de ahí entender sus deseos y necesidades.

Un cliente exigente e informado
El concepto, en suma, tiene importantes repercusiones a la hora de conocer a los que ya son los nuevos consumidores. Las segmentaciones del target han de tener en cuenta el factor digital y cómo afecta éste al nuevo cliente, en el sentido de que se ha de combinar con factores poblacionales y de otra índole para generar una tipología exacta del consumidor. Además, la función prescriptora y evangelizadora, natural en este grupo poblacional, va a afectar a lo que se conoce como el círculo virtuoso, es decir, el coste de adquisición de tráfico, el coste de adquisición del cliente, la rentabilidad por cliente y la fidelización. La fuerza de socialización y conversación de los nativos digitales, están condicionando las estrategias de marketing y comercialización de todas las empresas.